LIVRAISON
Le délai de livraison comprend deux étapes :
Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrés
Délai de livraison en France : 5 à 10 jours ouvrés
En période de forte activité, notamment pendant les fêtes, Black Friday ou le Nouvel An, les délais peuvent être légèrement prolongés.
Nous proposons une livraison premium gratuite sur toutes les commandes.
Cette livraison comprend également une assurance en cas de perte, vol ou dommage du colis.
Les expéditions sont assurées par La Poste.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi.
Vous pouvez également suivre votre commande via la page « Suivre ma commande » sur notre site.
Oui, cela peut arriver. Les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 5 jours ouvrés avant d’apparaître dans le système du transporteur.
Si aucune mise à jour n’apparaît après ce délai, vous pouvez contacter notre service client à :
serviceclient@ninaparis.fr
Oui. Pour des raisons logistiques, une commande peut parfois être expédiée en plusieurs colis séparés.
Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais estimés, nous vous invitons à vérifier le suivi de votre colis.
Si vous avez besoin d’assistance, contactez notre service client à :
serviceclient@ninaparis.fr
Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine.
RETOURS
Oui. Chez Nina Paris, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Les articles retournés doivent être :
- non portés
- non lavés
- en bon état
- avec leurs étiquettes
- et si possible dans leur emballage d’origine
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article ne respecte pas ces conditions.
Sauf indication contraire, les frais de retour restent à la charge du client.
Une fois votre retour reçu et vérifié, votre remboursement est traité dans les meilleurs délais via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais à :
Merci de joindre une ou plusieurs photos du produit afin de faciliter le traitement de votre demande.
Pour le moment, nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande.
INFORMATIONS GÉNÉRALES
Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous ferons notre maximum pour vous aider.
Contactez-nous rapidement à :
serviceclient@ninaparis.fr
Une fois la commande traitée ou expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l’annuler.
Oui. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés afin de garantir la confidentialité et la protection de vos données.
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés, notamment :
- cartes bancaires
- cartes de crédit
- autres méthodes proposées lors du paiement
Les options disponibles peuvent varier selon votre localisation.
Notre service client est disponible par e-mail à :
Nous faisons notre maximum pour répondre dans les meilleurs délais.
Oui. Chez Nina Paris, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clientes. Nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience d’achat simple, sécurisée et agréable.
- Livraison premium gratuite
- Retour possible sous 30 jours
- Paiements sécurisés
- Service client à l’écoute
Notre objectif est de vous offrir une expérience de shopping élégante, fiable et agréable.